Na našich produktech nám záleží a logicky děláme vše pro to, abychom vám je dodali ve špičkovém stavu. Přesto se někdy stane, že se objednávka během přepravy rozbije nebo že se stane něco jiného, co vám dá důvod k reklamaci. Podle evropského práva odpovídáme za každou vadu shody, která vyjde najevo ve lhůtě dvou let od dodání zboží. Podle nizozemských zákonů můžete mít další práva. Pokud zjistíte nebo byste měli zjistit vadu výrobku, musíte nás v přiměřené lhůtě kontaktovat. Přiměřená lhůta je v každém případě dva měsíce. Za určitých okolností může být přijatelná i lhůta delší než dva měsíce. Pokud nás kontaktujete včas, zajistíme bezplatnou opravu nebo výměnu.

Záruka

Pokud se u zakoupeného výrobku vyskytne problém nebo závada, samozřejmě vám rádi pomůžeme. Nejprve nás kontaktujte telefonicky nebo e-mailem. Často je pak již možné najít řešení. Pokud řešení na dálku není možné, měli byste podat žádost o záruku. K tomuto účelu používáme záruční formulář. Žádost o záruku můžete podat pomocí následujících kroků:

1. Kliknutím sem si stáhněte záruční formulář

2. Vytiskněte si formulář a kompletně jej vyplňte

3. Výrobek zabalte a spolu se záručním formulářem zašlete na adresu:

Zásuvka pro domácí baterie (My Home Battery B.V.)
Adresa: Brugginksweg 9, 7555 PB Hengelo
Číslo obchodní komory: 94768501
Číslo DPH: CS 866887416B01
E-mailová adresa: klanten@thuisbatterijoutlet.eu

Stížnosti

Vždy se může stát, že něco nepůjde podle plánu. Doporučujeme, abyste nám nejprve zaslali stížnost na e-mailovou adresu klanten@thuisbatterijoutlet.eu. Pokud to nepovede k řešení, je možné předložit spor ke zprostředkování prostřednictvím společnosti Stichting WebwinkelKeur na adrese https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. Od 15. února 2016 budou moci spotřebitelé v EU registrovat stížnosti také prostřednictvím platformy Evropské komise pro řešení sporů. Tuto platformu ODR naleznete na adrese http://ec.europa.eu/odr. Pokud vaše stížnost ještě není projednávána jinde, můžete ji podat prostřednictvím platformy Evropské unie.