Conditions de retour:

Home Battery Outlet (My Home Battery B.V.)
Adresse : Brugginksweg 9, 7555 PB Hengelo
Numéro de la chambre de commerce : 94768501
Numéro de TVA : FR 866887416B01
Adresse électronique : klanten@thuisbatterijoutlet.eu

Le produit livré ne vous satisfait pas ? C'est très ennuyeux ! Bien entendu, nous souhaitons résoudre ce problème rapidement. Dans les 14 jours suivant la réception, vous pouvez enregistrer un produit pour le retourner. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Notre service de retour est disponible pour les produits qui répondent aux conditions suivantes :

  • Le produit est complet, dans son état d'origine et non endommagé. si cela est raisonnablement possible.
  • Le produit possède les étiquettes et/ou les cartes d'origine. lorsque cela est raisonnablement possible
  • Le produit est dans son emballage d'origine intact. lorsque cela est raisonnablement possible
  • Le produit n'a pas été utilisé. lorsque cela est raisonnablement possible

Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous faire bénéficier de cette dépréciation du produit. Veuillez donc traiter le produit avec soin et vous assurer qu'il est correctement emballé lorsque vous le renvoyez.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Envoyez un courriel à klanten@thuisbatterijoutlet.eu. Veuillez y inclure les éléments suivants :
Votre nom et votre numéro de téléphone, le numéro de votre facture et le nom du produit à retourner.
Nous vous demandons également d'indiquer la raison du retour (non obligatoire).

Remboursement

Quels sont les frais de renvoi de ma commande ?
Nous ne facturons pas les retours. Toutefois, le retour des produits se fait à vos frais. 

Pour retourner votre commande, veuillez tenir compte des éléments suivants :

- Vos coordonnées doivent être clairement visibles sur l'extérieur du colis.
- Une copie de la facture doit accompagner votre retour.
- Les frais d'expédition et d'assurance sont à votre charge.

- Nous vous remboursons le prix d'achat dans un délai de 14 jours.

Combien de temps faut-il pour récupérer le prix d'achat ?
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, vous serez remboursé du prix d'achat moins les frais d'expédition dans un délai de 14 jours ouvrables. Il se peut que nous attendions d'avoir reçu le colis retourné ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé pour vous rembourser. Le montant sera recrédité sur le mode de paiement que vous avez choisi.

Quels sont les produits qui ne peuvent pas être retournés ?
Les produits suivants sont exclus de notre service de retour :

  • Les produits scellés dont les sceaux ont été brisés et dont les spécifications, les caractéristiques et la nature du produit sont déjà parfaitement claires à l'intérieur de l'emballage.
  • Produits sur mesure ou personnalisés, tels que le câblage sur mesure et autres.

Ma question n'en fait pas partie
Vous avez d'autres commentaires ou questions sur notre service de retour ? N'hésitez pas à nous contacter !

Livraison et expédition
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Les commandes qui peuvent être livrées par service de colis (PostNL, GLS et DPD parcel post) sont généralement livrées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Les produits de grande taille, tels que les onduleurs ou les panneaux solaires plus lourds, sont transportés par palettes, qui sont prises en charge par notre transporteur : Transmission. Le délai de livraison pour les envois sur palettes est généralement de 1 à 7 jours ouvrables. Après la prise en charge de votre envoi par le transporteur, vous recevrez généralement un lien de suivi dans un délai de 24 à 48 heures maximum, qui vous permettra de suivre votre envoi.