Nous prenons soin de nos produits et faisons logiquement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu'une commande tombe en panne pendant le transport ou que quelque chose d'autre se produise qui vous donne droit à la garantie. En vertu du droit européen, nous sommes responsables de tout défaut de conformité mis en évidence dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises. La loi néerlandaise peut vous conférer des droits supplémentaires. Si vous découvrez ou devriez découvrir un défaut dans le produit, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable. Un délai raisonnable est en tout état de cause de deux mois. Dans certaines circonstances, un délai supérieur à deux mois peut également être acceptable. Si vous nous contactez à temps, nous organiserons une réparation ou un remplacement gratuit.

Garantie

Si vous rencontrez un problème ou un défaut avec un produit acheté, nous sommes bien sûr heureux de vous aider. Prenez d'abord contact avec nous par téléphone ou par courrier électronique. Il est souvent déjà possible de trouver une solution. Si une solution à distance n'est pas possible, vous devez introduire une demande de garantie. Nous utilisons à cet effet un formulaire de garantie. Vous pouvez introduire une demande de garantie en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquez ici pour télécharger le formulaire de garantie

2. Imprimez le formulaire et remplissez-le complètement

3. Emballez le produit et envoyez-le avec le formulaire de garantie à l'adresse suivante :


Home Battery Outlet (My Home Battery B.V.)
Adresse : Brugginksweg 9, 7555 PB Hengelo
Numéro de la chambre de commerce : 94768501
Numéro de TVA : FR 866887416B01
Adresse électronique : klanten@thuisbatterijoutlet.eu

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous conseillons d'abord de nous faire part de vos réclamations en envoyant un courriel à klanten@thuisbatterijoutlet.eu. Si vous ne trouvez pas de solution, vous pouvez soumettre votre litige à la médiation de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'UE auront également la possibilité d'enregistrer des plaintes par l'intermédiaire de la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte par l'intermédiaire de la plateforme de l'Union européenne.